Übergang Ihrer IT-Betreuung an Gromnitza Systemhaus
Seit dem 1. Januar 2026 übernehmen wir vom Gromnitza Systemhaus die operative Betreuung Ihrer IT-Systeme. Damit bündeln wir unser Know-how und unsere Ressourcen innerhalb der Unternehmensgruppe, um Ihnen dauerhaft einen zuverlässigen und professionellen IT-Service zu gewährleisten. Die bestehenden Verträge haben wir vollständig übernommen. Auch die Abrechnung erfolgt künftig direkt über das Gromnitza Systemhaus.
Wir freuen uns, Sie als Kunden begrüßen zu dürfen und auf eine erfolgreiche, partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen, die Ihnen den Einstieg erleichtern – von der Vertragsunterzeichnung bis zur Nutzung unseres Ticketsystems.
Ihre erste Supportanfrage
Für alle Supportanfragen, Änderungswünsche oder technischen Probleme steht Ihnen unser Ticketsystem zur Verfügung. Über dieses System können Sie Anfragen schnell erfassen, deren Status verfolgen und mit unseren Technikern kommunizieren.
Um Ihnen den Einstieg in unser Ticketsystem zu erleichtern, steht Ihnen hier ein Kurzanleitung als Video zur Verfügung. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihre Ansprechpartner
Um eine effiziente Kommunikation sicherzustellen und Ihr Anliegen direkt an den richtigen Ansprechpartner in unserem Unternehmen zu leiten, finden Sie hier eine Übersicht unserer Ansprechpartner.
Sandra Brechmann
Inside Sales
Unser Inside Sales-Team ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Fragen rund um Angebote, Bestellungen und Produktinformationen. Durch die enge Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb und den technischen Abteilungen stellen unser Inside Sales sicher, dass Sie stets die bestmögliche Beratung und Betreuung erhalten.
Helpdesk
Technischer Support
Um unabhängig von einzelnen Personen möglichst zeitnah reagieren zu können, nutzen wir ein Ticketsystem. Dieses dient dazu, Störungen zu erfassen, zu priorisieren und unter Berücksichtigung von Krankheit, Urlaub und Verfügbarkeit an die zuständigen Ansprechpartner weiterzuleiten.
www.support.gromnitza.de
support@gromnitza.de
T. 02741 18222-40
Jennifer Raith
Backoffice I Finance
Für alle Fragen rund um Rechnungen, Zahlungen, Gutschriften oder buchhalterische Anliegen steht Ihnen unser Team der Buchhaltung gerne zur Verfügung.
Unsere Zusammenarbeit – kurz erklärt
Unsere Vertragsunterlagen bilden die Grundlage für eine sichere und effiziente Zusammenarbeit. Sie enthalten wichtige Regelungen zu Leistungen, Servicezeiten und Verantwortlichkeiten.
Ergänzend zur allgemeinen Rahmenvereinbarung der Zusammenarbeit gibt es für die einzelnen Bereiche und Services separate Leistungsscheine, in denen die jeweiligen Leistungsumfänge, Servicelevel und Besonderheiten detailliert beschrieben sind. Diese Leistungsscheine sind Bestandteil unserer Vereinbarung und helfen dabei, alle technischen und organisatorischen Details klar und nachvollziehbar festzuhalten.
Sollten Fragen zum Inhalt auftreten, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Digitale Vertragsunterzeichnung (e-Signatur)
Wir setzen auf einen schnellen und sicheren digitalen Prozess zur Unterzeichnung unserer Verträge. Die e-Signatur erfolgt über den Trusted Service Provider Validated ID, mit der Sie Dokumente rechtsgültig und ohne Ausdruck unterschreiben können.
1. Vertragsinformationen ausfüllen
Sie erhalten per E-Mail ein Formular, in dem Sie die für den Vertrag benötigten Angaben eintragen (z. B. Ansprechpartner, Firmendaten, Rechnungsinformationen).
2. Vertrag generieren, prüfen und signieren
Nach dem Absenden des Formulars wird automatisch Ihr individueller Vertrag erstellt. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Vertragsansicht.
Bitte prüfen Sie alle Angaben sorgfältig und unterzeichnen Sie den Vertrag anschließend direkt digital über die Signaturplattform.
3. Mobile Validierung (SMS-Token)
Zur Bestätigung Ihrer Identität wird ein Sicherheitscode per SMS an Ihr Mobiltelefon gesendet. Geben Sie diesen Code im Signaturfenster ein, um den Vorgang abzuschließen. Sollten Sie keine SMS erhalten, prüfen Sie erneut die von Ihnen angegebene Mobilnummer. Falls diese korrekt ist, nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
4. Finalen Vertrag erhalten
Nach erfolgreicher Signatur wird Ihr Vertrag unserem Zeichnungsberechtigen zur Unterschrift vorgelegt. Anschließend wird der gezeichnete Vertrag automatisch validiert und Ihnen per E-Mail zugesendet. Damit ist der Signaturprozess abgeschlossen und unsere Zusammenarbeit kann starten!
Impressum
Gromnitza Systemhaus GmbH
Postanschrift:
Kirchener Straße 12
57518 Betzdorf
Vertreten durch:
Oliver Gromnitza
Registereintrag:
Amtsgericht Montabaur HRB 30290
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE 127 476 218